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『オーダーサプリ・ドットコム』とは？
このたびは「オーダーサプリ・ドットコム」にご来店いただきましてありがとうございます。私、店長の橋詰と申します。
「オーダーサプリ・ドットコム」はお客様の声を聞きながら、よりお客様のためになるサイトに成長したいと思っております。何かお気づきの点やご不明な点がございましたら、下記の問い合わせフォーマットよりお気軽にお問い合わせください。誠心誠意ご対応させていただきます。
◆ 商品について
おすすめサプリメントは、服部先生が本当にアンケート結果に目を通した上で選定を行ってくれるのですか？
◆ 注文から購入までについて
◆ 返品・交換について
◆ お支払いについて
クレジットカードで注文できますか？カード番号を入力しても大丈夫ですか？
◆ 配送について
◆ インターネットショッピングをお楽しみいただくうえで
◆ メルマガについて
◆ 消費税について
商品について
- 使用しているサプリメントの品質はどうですか？
- 「オーダーサプリ・ドットコム」で使用しているサプリメントはプライドと自信を持って一つ一つ作り上げているものです。Dr.服部が実際にクリニックでお出ししているものと同じものを使用しています。 サプリメントについての詳細は「使用するサプリメントについて」
→「使用しているサプリメントについて」へ
- 価格はいくらですか？
- オーダーメイドは現在10,800円です。その他の、パッケージ商品はパッケージごとに異なりますので、各商品ページか「パッケージ商品一覧」でご確認ください。
- オーダーメイドサプリメントは、どのような仕組みなのですか？
- まずオンラインカウンセリングにお答えいただいて、あなたの目的、体質、ライフスタイルをお調べします。カウンセリングを完了しましたら、それをもとにお客様に必要なサプリメントが抽出されたサプリメントレシピが出ます。※ここまでは無料です。
抽出されたサプリメントレシピの内容をご確認された後、購入手続に進みます。
詳細は「オーダーメイドサプリメント」について
→「オーダーメイドサプリメントについて」へ
- カウンセリングとは、具体的にどのようなものですか？
- カウンセリングは個々の目的、体質、ライフスタイルを調べるためのものです。オーダーサプリ・ドットコム監修医服部医師がクリニックで実際に行っているカウンセリングを参考にして作ったものです。
詳細は「オーダーサプリについて」
→「オーダーサプリについて」へ
- 健康アドバイスシートとは、どのようなものですか？
- 健康アドバイスシートは、商品と一緒にお届けいたします。お答えいただいたカウンセリングシートをもとに、ビタミン・ミネラル・脂質・たんぱく質・炭水化物などの過不足についてアドバイスさせていただきます。
詳細は「オーダーサプリについて」
→「オーダーサプリについて」へ
- おすすめサプリメントは、服部先生が本当にカウンセリングを通した上で選定を行ってくれるのですか？
- いいえ、先生が実際にクリニックで行っている質問内容をシステム化して、おすすめサプリメントを選定しています。
疾患や服用しているお薬との併用など、特別な場合には、有料カウンセリングをご利用下さい。（スタッフが服部医師にご相談させていただき、回答をいたします。）
- サプリメントの製造元は？
- 製造はサンアルファ株式会社が行っております。
サンアルファ株式会社
〒601-8103 京都府京都市南区上鳥羽仏現寺町29 旭合同(株)ビル3階
注文から購入までについて
- オーダーメイドサプリメントを購入するには、どうすればよいですか？
- サプリメントを購入するためには、まずオンライン上でカウンセリングをしていただきます。
メニューの『オーダーサプリの申し込み』ボタンをクリックするか、ページ内のリンクからアンケート画面に進みカウンセリングを行ってください。 無料オンラインカウンセリングへ
→「無料オンラインカウンセリング」へ
- カウンセリングの結果はどのようにして知るのですか？
- ご質問にお答えしていただき、目的の優先順位を選んでいただいたくと、お客様の目的にあわせたサプリメントを組み合わせたカウンセリング結果が表示されます。
- 購入手続きはどのようにするのですか？
- カウンセリング結果のページに商品のカートがございますので、商品を選択して「カートに入れる」を押していただきますと、ご購入手続きに進むことができます。
- 注文確認メールが届かないのですが？
- 以下の原因が考えられます。
- メールアドレスに間違いがある
ご登録のメールアドレスに間違いがありますと、メールをお届けできません。
ご登録の際はお間違いのないようご確認ください。
- 迷惑メールフォルダに入ってしまっている
yahoo・gmail・hotmail・gooなどフリーメールをお使いの場合、当ショップからのメールが「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」に自動で振分けられてしまう事があります。 フリーメールをお使いの場合は「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」もご確認いただけますようお願いいたします。
また、「＠ordersupli.com」からのメールが受信できるようメール設定の変更をお願いします。
- メールボックスがいっぱいになっている
お客様のサーバーのメール容量が制限を越えていると、新しいメールを受け取ることができなくなってしまいます。
不要なメールを削除していただきますようお願いいたします。
- メールアドレスに間違いがある
- 注文をキャンセルできますか？
- 申し訳ございませんが、オーダーメイドにつき、ご購入手続き後のキャンセルはお受けいたしておりません。
返品・交換について
- 返品はできますか？
- 基本的には返品できませんが、破損品（錠剤が割れている等）または注文内容と異なっている商品の場合のみ、一週間以内であれば商品を交換させて頂いております。こちらで送料は負担いたします。
ただし、中身の分包パックを開封してしまった場合は返品できませんので、ご了承ください。
- サプリメントの一部を交換することはできますか？
- 申し訳ございませんが、できません。
納品・破損品（錠剤が割れている等）の場合のみ、製品を交換させて頂いております。
お客様のアンケートから、お客様に合った組み合わせのサプリメントを選んでいますので、提案しましたサプリメントをおとりいただくことをおすすめします。
お支払いについて
- どのような支払方法があるのですか？
- クレジットカード決済と代金引換・銀行振込・NP後払い、からご都合のよいものをお選びいただけます。
→「決済・送料について」へ
- クレジットカードで注文できますか？カード番号を入力しても大丈夫ですか？
- もちろん可能です。
以下のカードがご利用頂けます。
VISA / Master /
オーダーサプリ・ドットコムはＳＳＬ（Secure Socket Layer）に対応しているので、入力されたカード番号は暗号化されてシステムまで送信されます。スタッフがカード情報を知ることはありません。
→「決済・送料について」へ
- クレジットカードの承認がおりません。どうすればよいですか？
- 以下のような場合は、ご注文時に入力されたクレジットカード情報で承認がおりないことがございます。
- 有効期限の「年/月」が逆になっている
- 有効期限が経過している、または迫っている
- 名義人のつづりが異なっている
- 名義人とご注文されたお客様のお名前が異なっている
- ご利用限度額をオーバーしてしまう
承認の結果など詳細につきましては、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
配送について
- どんな配送方法があるのですか？
- 宅配便と代引きがあります。お客様のご都合のよいものをお選びください。
→「決済・送料について」へ
- 配送日時の指定はできるのですか？
- 配送時間のご指定はできますが、配送日のご指定は現在のところ承っておりません。
なお、オーダーサプリでは新鮮なサプリメントをお届けするため、お客様のご注文をいただいてからサプリメントを工場に注文しています。そのため、お届けまでに7日から10日ほどお時間をいただいております。ご了承下さい。
→「決済・送料について」へ
- 送料はかかりますか？
- 送料は全国一律無料です。離島・一部地域でも追加料金がかかることはありません。
→「決済・送料について」へ
インターネットショッピングをお楽しみいただくうえで
- ブラウザで文字化けが起こります。どうすればよいですか？
- 以下の方法をお試しください。
【Windows Internet Explorerの場合】
ファイルメニューの「表示」から「エンコード」→「日本語（自動選択）」を選択してください。
【Windows Netscapeの場合】
ファイルメニューの「表示」から「文字コード」→「日本語（自動選択）」を選択してください。
【Mac Internet Explorerの場合】
ファイルメニューの「表示」から「文字セット」→「Japanese(Shift_JIS)」を選択ください。
ファイルメニューの「編集」から「初期設定」を開き、「言語/フォント」 にて以下の項目を確認してください。
- 言語： 日本語〔ja〕
- フォントとサイズ： 規定の文字セット・・・日本語（自動判別）
- 標準フォント・・・・・・・・Osaka
→「お問い合わせフォーム」へ
※MACのInternet Explorerをお使いの場合会員登録、ご注文手続、「お客様のご利用状況」内お客様情報の登録・変更、お問合せフォーム等で文字化けが発生する場合がございます。Netscape Navigatorのご利用をお試しください。
※MACご使用の際の不具合に関しましては、サポートできない場合があります。 ご了承願います。
- 画面が真っ白になって、進みません。どうすればよいですか？
- 以下の方法をお試しください。
- キャッシュのクリア
【InternetExplorer】
ファイルメニューの「ツール」から「インターネット オプション」を開き「全般」にて「インターネット一時ファイル」の“ファイルの削除”ボタンをクリックしてください。
【Netscape】
ファイルメニューの「編集」から「設定」を開き「詳細」にて「キャッシュ」の“ディスクキャッシュをクリア”ボタンをクリックしてください。 - ブラウザの設定確認
お客様のパソコン環境を「ご利用環境設定」にてご確認ください。
「ご利用環境設定」にて設定を変更した場合は、再度画面の表示をご確認ください。
- キャッシュのクリア
- オーダーサプリ・ドットコムの動作環境は？
- 【推奨ブラウザ】
Windows：Internet Explorer 4.0、Netscape Navigator 4.5
MacOS：Internet Explorer 4.51、Netscape Navigator 4.5 以上
（これ以下のバージョンについてはサポート範囲外となります。）
また、下記の項目を設定していただくことが必要です。
- JavaScriptを有効にする
- Cookie利用を有効にする
- スタイルシートを有効にする
- SSLを有効にする
メルマガについて
- メルマガを購読したいのですが、どうすればよいですか？
- こちらから会員登録手続きを行ってください。
→「会員登録」へ
- メルマガを解除したいのですが、どうすればよいですか？
- ログイン後、マイページから退会手続きを行ってください。
→「マイページ」へ
- メールアドレスを変更したいのですが、どうすればよいですか？
- ログイン後、マイページの会員登録内容変更から変更ができます。
- メールアドレスのお取扱いについて
- 「オーダーサプリ・ドットコム」では、お客様のメールアドレスは厳重に管理し、外部への漏洩などが起こらないよう、十分注意をしております。
また、お客様に断りもなく、「オーダーサプリ・ドットコム」からメールをお届けすることはありません。
「オーダーサプリ・ドットコム」ならびに関連会社以外からのメールを送付することも一切ございませんので、ご安心ください。
「オーダーサプリ・ドットコム」の個人情報保護理念、及び方針については「個人情報の取り扱いについて」をご覧ください。
→「個人情報の取り扱いについて」へ
消費税について
- 商品には消費税が含まれていますか？
- 表示価格はすべて消費税を含んだ価格でございます。
